Wir alle wünschen uns, mit unseren Gefühlen und Bedürfnissen wahrgenommen und verstanden zu werden und so in Kontakt und Verbindung mit unserer Umwelt zu sein. Doch unsere eigenen Anliegen verständlich zu machen oder unser Gegenüber zu verstehen, ist nicht immer leicht. Gerade in Konfliktsituationen hören wir einander oft nicht zu, wollen recht behalten, beurteilen uns gegenseitig, suchen nach Schuldigen und verletzen einander damit, ohne es zu wollen. Das erzeugt Distanz und anstatt einander näher zu kommen, verlieren wir die Verbindung – zu unserem Gegenüber, wie zu uns selbst.