Es braucht oft nur ein Wort, einen Satz, damit ein Gespräch entgleist. Und manchmal genügt ein Wort, ein Satz, um einen Konflikt zu entschärfen.
Gerade im Alltagsstress fehlen uns oft die richtigen Worte, und wir fallen in alte, wenig hilfreiche Kommunikationsmuster zurück. Es geht auch anders: Der amerikanische Psychologe und Therapeut M. Rosenberg hat ein Kommunikationsmodell entwickelt, das auf gegenseitigem Verständnis aufbaut und hilft, Auswege in angespannten Situationen zu finden.
